1.Ünite Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi I
2.Ünite Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi II
3.Ünite Çağrı Merkezlerinde Kalite Yönetimi
4.Ünite Çağrı Merkezi Bilgi Yönetimi
5.Ünite Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi I
6.Ünite Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi II
7.Ünite Çağrı Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
8.Ünite Çağrı Merkezi Güncel Yönetim Sorunları ve Verimlilik