1.Ünite HİZMET ODAKLI YAKLAŞIMIN TEMELLERİ
2.Ünite TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM
3.Ünite DEĞİŞİM YÖNETİMİ
4.Ünite TAKIM ÇALIŞMASI
5.Ünite STRES VE ÖFKE KONTROLÜ
6.Ünite MÜŞTERİ PROFİLLERİ VE DAVRANIŞ TARZLARI
7.Ünite TELEFONDA PROFESYONEL DAVRANIŞ
8.Ünite PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ VE KARAR VERME