1.Ünite Müşteri İlişkileri Yönetimine Bakış
2.Ünite Müşteri Odaklı İşletme ve Çalışan Yönetimi
3.Ünite Müşteri İlişkileri Yönetimi ile İlgili Kavramlar
4.Ünite Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci
5.Ünite Müşteri İlişkileri Yönetimi Teknolojileri
6.Ünite Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sadakat Programları
7.Ünite Müşteri İtiraz ve Şikâyetleri Karşılama
8.Ünite Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Yönetimi